Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
Nova Creative Studio es una marca de Novapro Multi-Services LLC.
RESUMEN IMPORTANTE
Todos los productos de Nova Creative Studio se fabrican bajo pedido.
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, preferencias personales, errores al realizar el pedido u otros motivos no relacionados con defectos.
Las reclamaciones por daños, defectos confirmados, artículos incorrectos o productos sustancialmente diferentes de lo anunciado deben notificarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.
Presentar una reclamación no otorga automáticamente el derecho a un reembolso. Para una reclamación aprobada, normalmente se considerará primero un reemplazo o una reimpresión.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o restringidos.
PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO O VENTA FINAL
Los productos de Nova Creative Studio se fabrican específicamente después de realizarse un pedido. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, preferencias personales, errores al realizar el pedido u otros motivos no relacionados con defectos.
Revise cuidadosamente la obra, el formato del producto, las dimensiones, la opción de marco, el color, la cantidad, la dirección de envío y todos los demás detalles antes de completar su compra.
No aceptamos devoluciones ni cambios porque:
• Cambió de opinión.
• El producto no coincide con su decoración, gusto o expectativas personales.
• Seleccionó un tamaño, formato, marco, color o cantidad incorrectos.
• Proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.
• Rechazó un envío correctamente dirigido o no lo recogió.
• Encontró otro producto o precio que prefiere.
• El producto se ve ligeramente diferente debido a la configuración del monitor, la pantalla, la iluminación o el dispositivo.
• El producto presenta variaciones menores inherentes a la impresión, el enmarcado, la textura del material, el recorte, la posición o la producción.
La condición de venta final no se aplica a reclamaciones aprobadas relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o sustancialmente diferentes de lo anunciado, ni cuando la legislación aplicable exija otra solución.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O SUSTANCIALMENTE DIFERENTES
Una reclamación puede ser elegible para revisión cuando el producto:
• Llega dañado durante el transporte.
• Presenta un defecto confirmado de fabricación o impresión.
• Es un producto o una variante incorrectos.
• Es sustancialmente diferente de la descripción o las imágenes mostradas al momento de la compra.
Para que podamos investigar el caso oportunamente, debe comunicarse con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha en que la información de seguimiento del transportista indique que el pedido fue entregado.
Las reclamaciones presentadas después de este plazo de siete días podrán ser rechazadas en la medida permitida por la legislación aplicable. Este plazo de notificación no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda ser excluido o restringido.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Para solicitar la revisión de una reclamación, comuníquese con nosotros mediante nuestra página de Contacto y proporcione:
• Su nombre completo.
• Su número de pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías de primer plano que muestren el supuesto daño o defecto.
• Fotografías del embalaje exterior, cuando corresponda.
• Fotografías del embalaje interior, cuando corresponda.
• Una fotografía de la etiqueta de envío.
• Cualquier información adicional que se solicite razonablemente durante la revisión.
El producto y todo el embalaje original disponible deben conservarse hasta que la reclamación haya sido revisada por completo.
No conservar el producto, desechar el embalaje pertinente o no proporcionar la documentación razonablemente solicitada puede impedirnos verificar la reclamación y ocasionar su rechazo.
REVISIÓN DE RECLAMACIONES Y SOLUCIONES DISPONIBLES
Presentar una reclamación no otorga automáticamente el derecho a un reembolso, reemplazo o cambio.
Nova Creative Studio podrá revisar la documentación proporcionada, la información del pedido, los registros de producción y preparación, la información del transportista y cualquier otra evidencia pertinente para determinar si la reclamación es válida.
Cuando se apruebe una reclamación, Nova Creative Studio podrá proporcionar, con sujeción a la legislación aplicable, una de las siguientes soluciones:
• Un reemplazo o una reimpresión.
• Un componente de reemplazo.
• Un reembolso parcial.
• Un reembolso completo cuando el reemplazo no esté disponible o no sea una solución apropiada.
• Otra solución comercialmente razonable acordada con el cliente.
La solución apropiada se determinará según las circunstancias de la reclamación, la naturaleza del problema, la disponibilidad del producto, la viabilidad de producción y la legislación aplicable.
Normalmente se considerará primero un reemplazo o una reimpresión cuando se confirme un defecto de producción, daño durante el transporte o un artículo incorrecto.
El cliente no tendrá derecho a recibir simultáneamente un reemplazo y un reembolso por la misma reclamación aprobada, salvo que Nova Creative Studio lo autorice expresamente o que la legislación aplicable lo exija.
Nova Creative Studio podrá exigir la devolución del producto afectado, fotografías que demuestren su eliminación u otra confirmación razonable antes de completar una solución aprobada.
DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No devuelva ningún producto sin recibir previamente una autorización por escrito e instrucciones de devolución de Nova Creative Studio.
Las devoluciones no autorizadas, los envíos rechazados y los productos enviados a una dirección no proporcionada específicamente por Nova Creative Studio no serán aceptados ni reembolsados automáticamente.
Cuando sea necesaria una devolución aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes. El cliente deberá seguirlas exactamente.
Nova Creative Studio no se responsabiliza de los gastos de envío de devoluciones no autorizadas.
PEDIDOS PERDIDOS O QUE NO PUEDEN ENTREGARSE
Si un pedido no ha llegado antes de la fecha estimada de entrega más tardía, comuníquese con nosotros oportunamente y, como máximo, dentro de los siete (7) días calendario posteriores a esa fecha.
Podremos solicitar al cliente que:
• Confirme la dirección de envío.
• Consulte con miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o personal de la sala de correspondencia.
• Se comunique con la oficina postal local o con el transportista correspondiente.
• Proporcione cualquier información razonablemente solicitada para la investigación del transportista.
Un retraso en el envío no otorga automáticamente el derecho a cancelar el pedido ni a recibir un reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el transportista confirma que el envío se perdió, Nova Creative Studio revisará las circunstancias y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.
SEGUIMIENTO MARCADO COMO ENTREGADO
El estado de “entregado” registrado por un transportista no aprueba ni rechaza automáticamente una reclamación.
Los clientes deben revisar oportunamente el lugar de entrega y consultar con miembros del hogar, vecinos, administración del edificio, sala de correspondencia, oficina postal local y el transportista correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con paquetes marcados como entregados se evaluarán individualmente considerando:
• Los registros del transportista.
• La confirmación de entrega.
• La información de la dirección.
• Las fotografías o los datos de ubicación disponibles.
• La información proporcionada por el cliente.
• Cualquier otra evidencia pertinente.
La reclamación podrá ser rechazada cuando el pedido se haya enviado a la dirección proporcionada por el cliente, el transportista confirme la entrega y no exista evidencia suficiente de un error del transportista, pérdida u otro problema cubierto.
CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDOS
Los pedidos pueden entrar en producción poco después de realizarse.
Las solicitudes de cancelación o modificación no están garantizadas.
Una vez que un pedido haya entrado en producción, normalmente no podrá cancelarse, modificarse, devolverse ni cambiarse.
Los clientes son responsables de revisar todos los detalles del pedido antes de enviar el pago.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita un derecho de cancelación que la legislación aplicable no permita que el cliente renuncie.
VARIACIONES DE COLOR, TAMAÑO Y PRODUCTO
Las imágenes y maquetas de los productos se proporcionan para representar la obra y el producto con la mayor precisión razonablemente posible.
Los colores pueden variar dependiendo de:
• La calibración del monitor.
• La configuración de la pantalla.
• Las condiciones de iluminación.
• El material del producto.
• El proceso de impresión.
• El lote de producción.
Las diferencias menores de color no se consideran defectos.
Las dimensiones del producto pueden estar sujetas a tolerancias razonables de fabricación. Las variaciones menores en la posición de la imagen, el recorte, la textura del material, la apariencia del marco o la colocación de la impresión no se consideran defectos.
Una diferencia sustancial que contradiga materialmente el anuncio del producto podrá ser elegible para revisión conforme a esta política.
DAÑOS CAUSADOS POR EL CLIENTE
No se aprobarán reclamaciones por daños ocasionados después de la entrega, incluidos los daños resultantes de:
• Manipulación inadecuada.
• Instalación o colocación inadecuadas.
• Caídas o impactos.
• Exposición a humedad, calor excesivo, luz solar directa o condiciones ambientales inadecuadas.
• Productos de limpieza o sustancias químicas.
• Alteraciones o modificaciones.
• Uso indebido, negligencia o desgaste normal.
• Retirada del marco original, sistema de montaje o configuración del producto.
RECLAMACIONES FRAUDULENTAS, DUPLICADAS O ABUSIVAS
Nova Creative Studio se reserva el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de rechazar reclamaciones que sean:
• Incompatibles con la evidencia disponible.
• Incoherentes con los registros de producción, envío o del transportista.
• Materialmente engañosas.
• Fraudulentas.
• Duplicadas.
• Presentadas de mala fe.
• Parte de un patrón documentado de reclamaciones abusivas.
Nova Creative Studio podrá restringir compras o servicios futuros cuando exista evidencia documentada de conductas fraudulentas o abusivas reiteradas.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Después de emitirse un reembolso, el plazo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o institución financiera.
Los gastos de envío originales, los cargos por envío urgente, los aranceles aduaneros, los impuestos y otros cargos no relacionados con el producto generalmente no son reembolsables.
No obstante, estos cargos podrán incluirse en un reembolso aprobado cuando:
• El problema haya sido causado por un error de Nova Creative Studio o de su proveedor de preparación de pedidos.
• El cliente haya recibido un producto confirmado como dañado, defectuoso o incorrecto.
• Se haya confirmado la pérdida del envío.
• La legislación aplicable exija el reembolso.
• Nova Creative Studio incluya expresamente esos cargos en la solución aprobada.
DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o limita los derechos del consumidor, garantías, derechos de cancelación o recursos legales que legalmente no puedan excluirse, restringirse o limitarse.
Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente derechos obligatorios que entren en conflicto con esta política, prevalecerá dicha legislación obligatoria.
CONTACTO
Las preguntas o reclamaciones elegibles relacionadas con un pedido deben enviarse mediante la página de Contacto del sitio web de Nova Creative Studio o por correo electrónico a: contact@novacreativeart.com
Incluya su número de pedido y toda la documentación requerida disponible cuando se comunique con nosotros.