Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Nova Creative Studio, una marca operada por Novapro Multi-Services LLC.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y cualquier otra política aplicable de la tienda.
1. PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO
Los productos de Nova Creative Studio se fabrican generalmente después de que se realiza un pedido.
Esto significa que los productos no suelen mantenerse en inventario terminado antes de la compra. Una vez confirmado el pedido, este se envía a un socio independiente de producción y gestión logística para su impresión, montaje, enmarcado, empaquetado y envío, según corresponda.
Debido a que los productos se fabrican bajo pedido, el tiempo total de entrega incluye:
• El tiempo de procesamiento del pedido.
• El tiempo de producción.
• El control de calidad.
• El empaquetado.
• El tiempo de tránsito del transportista.
Los plazos de producción y entrega son estimados y no constituyen fechas garantizadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. SOCIOS DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN LOGÍSTICA
Nova Creative Studio utiliza socios independientes de producción y gestión logística, incluido Printful, para producir y enviar determinados productos.
Dependiendo del artículo, el destino de envío, la disponibilidad de materiales, la capacidad de producción y otros factores operativos, un pedido puede producirse o enviarse desde diferentes instalaciones.
Nuestros socios de producción pueden encargarse de:
• La impresión.
• El montaje del lienzo.
• El enmarcado.
• El control de calidad.
• El empaquetado.
• El etiquetado.
• La entrega al transportista.
• La gestión de determinadas reclamaciones relacionadas con la producción o el transporte.
Novapro Multi-Services LLC, operando bajo la marca Nova Creative Studio, continúa siendo el vendedor registrado y el principal punto de contacto para el cliente.
Los clientes no deben comunicarse directamente con Printful u otro socio de producción para solicitar reembolsos, reemplazos o asistencia con sus pedidos. Todas las solicitudes deben enviarse a Nova Creative Studio.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y PRODUCCIÓN
Los tiempos de producción varían según el producto, la instalación, la disponibilidad de materiales, el volumen de pedidos y la temporada.
Los plazos habituales de producción pueden variar según el artículo, pero generalmente comienzan después de:
• Recibir el pago.
• Completar la verificación del pedido.
• Confirmar la disponibilidad del producto.
• Finalizar cualquier revisión necesaria relacionada con la dirección o el pedido.
Los tiempos de producción pueden extenderse durante:
• Temporadas festivas.
• Períodos promocionales.
• Eventos de alto volumen de pedidos.
• Interrupciones del transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Escasez de materiales.
• Mantenimiento de equipos.
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El plazo estimado de entrega que aparece durante el proceso de compra puede incluir tanto la producción como el transporte, pero continúa siendo una estimación.
4. DESTINOS DE ENVÍO
Los destinos de envío disponibles pueden variar según:
• El producto.
• La instalación de producción.
• La capacidad del transportista.
• Las restricciones del país de destino.
• Las normas aduaneras.
• Las restricciones de Shopify Markets.
• Las limitaciones del socio de producción.
• Los requisitos de cumplimiento normativo.
Es posible que algunos productos no estén disponibles para determinados países, territorios, apartados postales, direcciones militares o ubicaciones remotas.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si no podemos producirlo, procesarlo o entregarlo legal o razonablemente en el destino proporcionado.
Si cancelamos un pedido antes de la producción por una limitación de entrega, emitiremos el reembolso correspondiente.
5. TRANSPORTISTAS
Los pedidos pueden enviarse mediante diferentes transportistas según:
• La instalación de origen.
• El destino.
• El tamaño del paquete.
• El peso.
• El nivel de servicio.
• La disponibilidad del transportista.
• Otros factores logísticos.
Los transportistas pueden incluir servicios postales nacionales, empresas privadas de mensajería, transportistas regionales o proveedores de última milla.
Por lo general, los clientes no pueden elegir un transportista específico, salvo que dicha opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.
6. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, se muestran durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Los costos pueden variar según:
• El producto.
• La cantidad.
• El tamaño.
• El peso.
• El destino.
• El nivel de servicio.
• La instalación de producción.
• El transportista.
• Los impuestos, aranceles o cargos aplicables.
Una promoción de envío gratuito se aplica únicamente cuando se indica expresamente.
El envío gratuito:
• Puede estar limitado a determinados productos.
• Puede estar limitado a determinados destinos.
• Puede requerir un valor mínimo de compra.
• Puede excluir el envío urgente.
• Puede excluir zonas remotas.
• Puede excluir aranceles, impuestos y cargos de importación.
• Puede estar sujeto a condiciones promocionales adicionales.
Los cargos de envío no se reembolsan una vez utilizado el servicio, salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. ENVÍOS DIVIDIDOS
Los artículos de un mismo pedido pueden producirse y enviarse por separado.
Esto puede ocurrir cuando:
• Los productos se fabrican en instalaciones diferentes.
• Los artículos tienen requisitos de producción distintos.
• Algunos productos están listos antes que otros.
• Se utilizan transportistas distintos.
• Las condiciones operativas requieren envíos separados.
Los clientes pueden recibir:
• Múltiples números de seguimiento.
• Paquetes en fechas diferentes.
• Notificaciones de envío separadas.
• Diferentes transportistas para un mismo pedido.
• Documentos de envío separados.
Un envío dividido no significa necesariamente que falten artículos.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará una notificación después de que el transportista reciba o registre el paquete.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
Los estados de seguimiento pueden incluir:
• Etiqueta creada.
• Información recibida.
• En tránsito.
• Llegada a una instalación.
• En reparto.
• Entregado.
• Intento de entrega.
• Excepción.
Los datos de seguimiento son proporcionados por el transportista. Nova Creative Studio no controla la frecuencia, precisión ni puntualidad de sus actualizaciones.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, el paquete todavía puede estar desplazándose dentro de la red del transportista.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Antes de completar el pedido, revise cuidadosamente:
• El nombre completo.
• La dirección.
• El número de apartamento, unidad o suite.
• La ciudad.
• El estado, provincia o región.
• El código postal.
• El país.
• El número de teléfono, cuando se solicite.
No somos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección después de que:
• El pedido haya entrado en producción.
• Se haya creado una etiqueta.
• El paquete se haya entregado al transportista.
• El pedido haya salido de la instalación.
Si todavía es posible modificar la dirección, intentaremos hacerlo, pero no garantizamos que la solicitud pueda completarse.
Pueden aplicarse costos adicionales cuando:
• El transportista cobre por redirigir el paquete.
• Sea necesario cancelar y volver a producir el pedido.
• El paquete sea devuelto al remitente.
• El envío deba realizarse nuevamente.
11. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un paquete puede ser devuelto al remitente por:
• Una dirección incorrecta.
• Una dirección incompleta.
• Un destinatario desconocido.
• La negativa a aceptar el paquete.
• La falta de recogida.
• Una ubicación inaccesible.
• Varios intentos de entrega fallidos.
• Restricciones aduaneras.
• Cargos de importación no pagados.
Si un paquete es devuelto al remitente, comuníquese con nosotros.
Dependiendo de las circunstancias, podremos:
• Solicitar una dirección corregida.
• Cobrar nuevos gastos de envío.
• Exigir el pago de costos de devolución.
• Solicitar el pago de aranceles o cargos pendientes.
• Ofrecer un reenvío.
• Aplicar otra solución permitida por la ley.
Los pedidos personalizados o fabricados bajo pedido que sean devueltos debido a una dirección incorrecta, rechazo, falta de recogida o cargos de importación no pagados pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
12. RETRASOS EN EL ENVÍO
Los retrasos pueden producirse por circunstancias fuera de nuestro control razonable, entre ellas:
• Condiciones meteorológicas.
• Desastres naturales.
• Huelgas.
• Conflictos laborales.
• Congestión portuaria.
• Interrupciones del transportista.
• Inspecciones aduaneras.
• Restricciones gubernamentales.
• Conflictos armados.
• Emergencias sanitarias.
• Escasez de combustible.
• Alto volumen de envíos.
• Dificultades de acceso al destino.
• Errores en los datos del cliente.
Los plazos de entrega estimados no son garantías.
Un retraso, por sí solo, no genera automáticamente el derecho a reembolso, cancelación o compensación, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o cuando el paquete se considere perdido según los procedimientos del transportista o del socio de producción.
13. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero usted no puede localizarlo, siga estos pasos:
• Revise toda la información de seguimiento.
• Confirme que la dirección de entrega sea correcta.
• Compruebe si el pedido fue dividido en varios envíos.
• Consulte con los miembros de su hogar.
• Consulte con vecinos.
• Consulte con la administración del edificio, recepción, conserjería o personal de seguridad.
• Revise los casilleros para paquetes, buzones y otras áreas seguras de entrega.
• Comuníquese con el transportista.
En ocasiones, el transportista puede marcar un paquete como entregado poco antes de su entrega física.
Si el paquete continúa sin aparecer después de completar estas verificaciones, comuníquese con Nova Creative Studio.
14. RECLAMACIONES POR PAQUETES PERDIDOS
Si considera que un paquete se ha perdido, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitarle que:
• Verifique la dirección de envío.
• Inspeccione la ubicación de entrega.
• Consulte con los miembros de su hogar.
• Consulte con vecinos.
• Consulte con la administración del edificio.
• Revise las áreas de paquetería o correspondencia.
• Se comunique con el transportista.
Las reclamaciones por paquetes perdidos están sujetas a los plazos y requisitos de documentación del transportista, del socio de producción y de Nova Creative Studio.
Al evaluar una reclamación, podremos considerar:
• Los registros del transportista.
• La confirmación de entrega.
• La dirección proporcionada.
• Fotografías de entrega.
• Datos de ubicación o GPS.
• La información proporcionada por el cliente.
• Otra documentación pertinente.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer una reimpresión, un reemplazo, un reenvío, un reembolso u otra solución apropiada.
15. PEDIDOS DAÑADOS
Si un producto llega dañado, comuníquese con nosotros inmediatamente y dentro del plazo especificado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Conserve:
• El producto.
• El embalaje exterior.
• El embalaje interior.
• La etiqueta de envío.
• Todos los materiales incluidos.
Podremos solicitar:
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías detalladas del daño.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Una descripción del problema.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que se le indique hacerlo.
16. ROBO DESPUÉS DE LA ENTREGA
Una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada, el riesgo de robo o desaparición posterior puede transferirse al destinatario, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si sospecha que un paquete fue robado después de la entrega, podremos pedirle que:
• Consulte con los miembros de su hogar.
• Consulte con vecinos.
• Consulte con la administración del edificio.
• Se comunique con el transportista.
• Presente una denuncia policial.
• Proporcione documentación adicional.
La disponibilidad de una reimpresión, un reemplazo o un reembolso dependerá de los hechos, de la documentación disponible, de las políticas del transportista y de la legislación aplicable.
17. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
• Inspecciones aduaneras.
• Aranceles.
• Impuestos.
• Tarifas de corretaje.
• Gastos de gestión.
• Otros cargos de importación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el destinatario es responsable de pagar los aranceles, impuestos y cargos de importación aplicables.
Los tiempos de procesamiento aduanero son independientes de Nova Creative Studio y pueden causar retrasos.
No podemos declarar un valor inferior, marcar pedidos comerciales como regalos ni alterar documentación de manera ilegal.
18. RESTRICCIONES INTERNACIONALES
Es posible que algunos productos o destinos no estén disponibles debido a:
• Restricciones del transportista.
• Restricciones aduaneras.
• Sanciones comerciales.
• Normas de importación.
• Restricciones del socio de producción.
• Limitaciones del producto.
• Requisitos de seguridad.
• Requisitos de cumplimiento normativo.
• Condiciones operativas.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido que no pueda enviarse legal o razonablemente al destino indicado.
19. EMBALAJE
Los productos se embalan según el tipo de artículo, su tamaño, su material, la instalación de producción y los requisitos del transportista.
Un pedido puede contener:
• Cajas.
• Tubos.
• Sobres protectores.
• Insertos.
• Otros materiales de protección.
La apariencia del embalaje puede variar.
El nombre o la marca del socio de producción puede aparecer en determinadas etiquetas, documentos o materiales de embalaje.
20. SERVICIO AL CLIENTE PARA ENVÍOS
Para recibir ayuda relacionada con:
• El estado del pedido.
• Retrasos en el envío.
• Envíos perdidos.
• Información de seguimiento.
• Problemas con la dirección.
• Productos dañados.
• Artículos incorrectos.
• Reemplazos.
• Reembolsos.
• Otros asuntos relacionados con la entrega.
Comuníquese con:
contact@novacreativeart.com
Incluya:
• Su nombre completo.
• El número de pedido.
• El nombre del producto.
• La dirección de envío.
• Una descripción clara del problema.
• Fotografías, cuando corresponda.
21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
• Proporcionar información exacta para el envío.
• Supervisar la información de seguimiento.
• Garantizar un lugar de entrega seguro y accesible.
• Comunicarse oportunamente cuando surja un problema.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede limitar las soluciones disponibles, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Novapro Multi-Services LLC no será responsable de pérdidas o daños causados únicamente por:
• Retrasos del transportista.
• Interrupciones aduaneras.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• La falta de recogida de un paquete.
• El robo después de una entrega confirmada.
• Eventos fuera de nuestro control razonable.
Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.
23. DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos excluye, restringe o limita un derecho del consumidor, una garantía legal, un recurso jurídico u otra protección que no pueda excluirse, restringirse o limitarse legalmente.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una ley obligatoria aplicable, prevalecerá la ley obligatoria aplicable.