Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Nova Creative Studio est une marque de Novapro Multi-Services LLC.

RÉSUMÉ IMPORTANT

Tous les produits de Nova Creative Studio sont fabriqués sur commande.

Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis, de préférence personnelle, d'erreur de commande ou pour toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit.

Toute réclamation concernant un produit endommagé, présentant un défaut confirmé, un article incorrect ou un produit sensiblement différent de sa description doit être signalée dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la livraison.

Le dépôt d'une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Lorsqu'une réclamation est approuvée, le remplacement ou la réimpression du produit constitue généralement la première solution envisagée.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé ou qui ne peuvent être légalement restreints.

PRODUITS FABRIQUÉS SUR COMMANDE — VENTE DÉFINITIVE

Les produits de Nova Creative Studio sont fabriqués spécifiquement après la validation de chaque commande. Étant donné que tous nos produits sont réalisés sur commande, toutes les ventes sont définitives et nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis, de préférence personnelle, d'erreur de commande ou pour toute autre raison ne résultant pas d'un défaut.

Veuillez vérifier attentivement l'illustration, le format du produit, les dimensions, l'option d'encadrement, la couleur, la quantité, l'adresse de livraison ainsi que tous les autres détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis.

• Le produit ne correspond pas à votre décoration, à vos goûts ou à vos attentes personnelles.

• Vous avez sélectionné une taille, un format, un cadre, une couleur ou une quantité incorrects.

• Vous avez fourni une adresse de livraison inexacte ou incomplète.

• Vous avez refusé une livraison correctement adressée ou n'avez pas récupéré votre colis.

• Vous avez trouvé un autre produit ou un meilleur prix qui vous convient davantage.

• Le produit présente de légères différences en raison des paramètres du moniteur, de l'écran, de l'éclairage ou de l'affichage.

• Le produit comporte de légères variations inhérentes au procédé d'impression, à l'encadrement, à la texture des matériaux, au recadrage, au positionnement ou au processus de fabrication.

La règle de la vente définitive ne s'applique pas lorsqu'une réclamation est approuvée pour un produit endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de sa description, ni lorsque la législation applicable prévoit un autre recours.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU SENSIBLEMENT DIFFÉRENTS

Une réclamation peut être examinée lorsque le produit :

• Arrive endommagé pendant le transport.

• Présente un défaut confirmé de fabrication ou d'impression.

• Correspond à un produit ou à une variante incorrect(e).

• Est sensiblement différent de la description ou des images présentées au moment de l'achat.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande dans les meilleurs délais, vous devez nous contacter dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date indiquée par le transporteur comme date de livraison.

Les réclamations soumises après ce délai de sept jours peuvent être rejetées dans la mesure permise par la législation applicable. Ce délai de notification ne limite aucun droit impératif du consommateur auquel il ne peut être légalement renoncé.

DOCUMENTATION REQUISE

Pour demander l'examen d'une réclamation, veuillez nous contacter via notre page Contact et fournir :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème.

• Des photographies nettes de l'ensemble du produit.

• Des photographies en gros plan montrant le dommage ou le défaut allégué.

DOCUMENTATION REQUISE (suite)

Pour demander l'examen d'une réclamation, veuillez également fournir :

• Des photographies de l'emballage extérieur, le cas échéant.

• Des photographies de l'emballage intérieur, le cas échéant.

• Une photographie de l'étiquette d'expédition.

• Toute information complémentaire raisonnablement demandée dans le cadre de l'examen de la réclamation.

Le produit ainsi que tous les emballages d'origine encore disponibles doivent être conservés jusqu'à la clôture complète de l'examen de la réclamation.

Le fait de ne pas conserver le produit, de jeter les emballages pertinents ou de ne pas fournir les documents raisonnablement demandés peut nous empêcher de vérifier la réclamation et entraîner son rejet.

EXAMEN DES RÉCLAMATIONS ET RECOURS DISPONIBLES

Le dépôt d'une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, à un remplacement ou à un échange.

Nova Creative Studio peut examiner les documents fournis, les informations relatives à la commande, les dossiers de production, les dossiers d'exécution, les informations du transporteur ainsi que tout autre élément de preuve pertinent afin de déterminer si la réclamation est fondée.

Lorsqu'une réclamation est approuvée, Nova Creative Studio peut, sous réserve de la législation applicable, accorder l'un des recours suivants :

• Un remplacement ou une réimpression.

• Le remplacement d'un composant.

• Un remboursement partiel.

• Un remboursement intégral lorsque le remplacement n'est pas disponible ou ne constitue pas une solution appropriée.

• Toute autre solution commercialement raisonnable convenue avec le client.

Le recours approprié sera déterminé en fonction des circonstances de la réclamation, de la nature du problème, de la disponibilité du produit, de la faisabilité de la production ainsi que de la législation applicable.

En cas de défaut de fabrication confirmé, de dommage causé pendant le transport ou de réception d'un article incorrect, le remplacement ou la réimpression constituera généralement le premier recours envisagé.

Le client ne peut pas bénéficier à la fois d'un remplacement et d'un remboursement pour une même réclamation approuvée, sauf accord exprès de Nova Creative Studio ou disposition contraire de la législation applicable.

Nova Creative Studio peut exiger le retour du produit concerné, des photographies attestant de sa destruction ou toute autre preuve raisonnable avant de mettre en œuvre le recours approuvé.

RETOURS NON AUTORISÉS

Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement reçu une autorisation écrite ainsi que les instructions de retour de Nova Creative Studio.

Les retours non autorisés, les livraisons refusées ainsi que les produits expédiés à une adresse non expressément communiquée par Nova Creative Studio ne seront ni acceptés ni automatiquement remboursés.

Lorsqu'un retour approuvé est nécessaire, nous fournirons les instructions applicables. Le client est tenu de les suivre scrupuleusement.

Nova Creative Studio n'est pas responsable des frais d'expédition engagés pour un retour non autorisé.

COMMANDES PERDUES OU NON LIVRÉES

Si votre commande n'a pas été reçue à la date maximale de livraison estimée, veuillez nous contacter rapidement, et au plus tard dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant cette date.

Nous pourrons vous demander de :

• Confirmer votre adresse de livraison.

• Vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du personnel de l'immeuble ou du service de réception du courrier.

• Contacter votre bureau de poste local ou le transporteur concerné.

• Fournir toute information raisonnablement nécessaire à l'enquête menée par le transporteur.

Un simple retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à l'annulation de la commande ou à un remboursement, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si le transporteur confirme que l'envoi a été perdu, Nova Creative Studio examinera les circonstances et déterminera le recours approprié, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS

Le fait qu'un transporteur indique qu'un colis a été livré ne signifie pas automatiquement qu'une réclamation sera acceptée ou rejetée.

Les clients doivent vérifier rapidement le lieu de livraison, consulter les membres de leur foyer, leurs voisins, la direction de leur immeuble, le service de réception du courrier, le bureau de poste local ainsi que le transporteur concerné.

Les réclamations concernant des colis marqués comme « livrés » seront examinées individuellement en tenant compte notamment des éléments suivants :

• Les registres du transporteur.

• La confirmation de livraison.

• Les informations relatives à l'adresse de livraison.

• Les photographies ou données de localisation disponibles.

• Les informations fournies par le client.

• Tout autre élément de preuve pertinent.

Une réclamation peut être rejetée lorsque la commande a été expédiée à l'adresse fournie par le client, que le transporteur confirme la livraison et qu'il n'existe pas de preuves suffisantes d'une erreur du transporteur, d'une perte ou d'un autre incident couvert par la présente politique.

ANNULATION ET MODIFICATION DES COMMANDES

Les commandes peuvent entrer en production peu de temps après leur validation.

Les demandes d'annulation ou de modification ne sont pas garanties.

Une fois qu'une commande est entrée en production, elle ne peut généralement plus être annulée, modifiée, retournée ou échangée.

Les clients sont responsables de vérifier l'ensemble des informations relatives à leur commande avant de procéder au paiement.

Aucune disposition de cette section ne limite un droit d'annulation que la législation applicable interdit de faire renoncer au client.

VARIATIONS DE COULEUR, DE DIMENSIONS ET DU PRODUIT

Les images et maquettes des produits sont fournies afin de représenter aussi fidèlement que raisonnablement possible l'œuvre et le produit final.

Les couleurs peuvent varier en fonction notamment :

• De l'étalonnage du moniteur.

• Des paramètres de l'écran.

• Des conditions d'éclairage.

• Du matériau utilisé.

• Du procédé d'impression.

• Du lot de production.

Les légères différences de couleur ne sont pas considérées comme des défauts.

Les dimensions des produits peuvent être soumises à des tolérances raisonnables de fabrication. De légères variations concernant le positionnement de l'image, le recadrage, la texture des matériaux, l'apparence du cadre ou le placement de l'impression ne constituent pas des défauts.

En revanche, une différence importante qui est matériellement incompatible avec la description du produit peut faire l'objet d'un examen conformément à la présente politique.

DOMMAGES CAUSÉS PAR LE CLIENT

Les réclamations ne seront pas approuvées lorsque les dommages sont survenus après la livraison, notamment en raison :

• D'une manipulation inappropriée.

• D'une installation ou d'un accrochage incorrect.

• D'une chute ou d'un impact.

• D'une exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, à la lumière directe du soleil ou à des conditions environnementales inadaptées.

• De l'utilisation de produits de nettoyage ou de substances chimiques.

• D'une altération ou d'une modification du produit.

• D'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de l'usure normale.

• Du retrait du produit de son cadre d'origine, de son système de fixation ou de sa configuration d'origine.

RÉCLAMATIONS FRAUDULEUSES, EN DOUBLE OU ABUSIVES

Nova Creative Studio se réserve le droit, dans les limites autorisées par la législation applicable, de rejeter les réclamations qui sont :

• Non étayées par les preuves disponibles.

• Incompatibles avec les dossiers de production, d'expédition ou du transporteur.

• Matériellement trompeuses.

• Frauduleuses.

• Présentées en double.

• Déposées de mauvaise foi.

• Faisant partie d'un comportement documenté de réclamations abusives.

Nova Creative Studio peut limiter l'accès à de futurs achats ou services lorsqu'il existe des preuves documentées démontrant des comportements frauduleux ou abusifs répétés.

RÉCLAMATIONS FRAUDULEUSES, DUPLIQUÉES OU ABUSIVES

Nova Creative Studio se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi applicable, de refuser les réclamations qui sont :

• Non étayées par les preuves disponibles.

• Incohérentes avec les dossiers de production, d’expédition ou du transporteur.

• Matériellement trompeuses.

• Frauduleuses.

• Dupliquées.

• Soumises de mauvaise foi.

• Faisant partie d’un schéma documenté de réclamations abusives.

Nova Creative Studio peut restreindre les achats ou services futurs lorsque des preuves documentées démontrent un comportement frauduleux ou abusif répété.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine chaque fois que cela sera raisonnablement possible.

Après l’émission d’un remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur le compte du client est contrôlé par la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’institution financière.

Les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition accélérée, les droits de douane, les taxes et autres frais ne concernant pas directement le produit ne sont généralement pas remboursables.

Cependant, ces frais peuvent être inclus dans un remboursement approuvé lorsque :

• Le problème résulte d’une erreur de Nova Creative Studio ou de son prestataire de traitement des commandes.

• Le client a reçu un produit confirmé comme endommagé, défectueux ou incorrect.

• L’envoi a été confirmé comme perdu.

• La loi applicable exige un remboursement.

• Nova Creative Studio inclut expressément ces frais dans la solution approuvée.

DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne restreint ni ne limite tout droit du consommateur, toute garantie, tout droit d’annulation ou tout recours juridique qui ne peut légalement être exclu, restreint ou limité.

Lorsque la loi applicable accorde au client des droits obligatoires qui entrent en conflit avec cette politique, la loi obligatoire applicable prévaudra.

CONTACT

Les questions ou réclamations éligibles concernant une commande doivent être soumises via la page Contact du site web de Nova Creative Studio ou par e-mail à :

contact@novacreativeart.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que toute la documentation requise disponible lorsque vous nous contactez.