Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Nova Creative Studio est une marque exploitée par Novapro Multi-Services LLC.

La présente Politique d’expédition explique comment les commandes sont produites, traitées, expédiées, suivies et livrées.

En passant une commande auprès de Nova Creative Studio, vous acceptez la présente Politique d’expédition, nos Conditions d’utilisation et notre Politique de retour et de remboursement.

1. PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE

Les produits Nova Creative Studio sont fabriqués à la commande.

La production commence normalement après l’acceptation de la commande et le traitement réussi du paiement.

Chaque produit étant fabriqué spécifiquement après l’achat, le délai de production est distinct du délai de transport.

Le délai de livraison estimé comprend généralement :

Délai de production et de traitement + délai de transport du transporteur = délai de livraison estimé

Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends, les jours fériés, les jours fériés des transporteurs ni les fermetures des installations de production.

2. PRINTFUL EN TANT QUE PARTENAIRE DE PRODUCTION ET DE TRAITEMENT

Nova Creative Studio utilise Printful comme partenaire indépendant de production et de traitement des commandes.

Printful peut fournir notamment les services suivants :

• Impression de l’œuvre sélectionnée.
• Production d’affiches, d’affiches encadrées, d’impressions sur toile et de produits connexes.
• Assemblage et encadrement des produits.
• Contrôle qualité.
• Emballage.
• Application des étiquettes d’expédition.
• Remise des colis à des transporteurs tiers.
• Expédition directe des produits au client.

Les produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis une installation Printful sélectionnée selon la disponibilité des produits, la capacité de production, la destination, l’efficacité de livraison et d’autres considérations opérationnelles.

Printful n’est pas le vendeur officiel des achats effectués sur le site Web de Nova Creative Studio.

Le contrat d’achat du client demeure conclu avec Novapro Multi-Services LLC par l’intermédiaire de la marque Nova Creative Studio.

Les questions, réclamations, problèmes de livraison et demandes de service client doivent être adressés à Nova Creative Studio, et non directement à Printful.

3. DÉLAI DE PRODUCTION

La plupart des produits sont normalement fabriqués et traités dans un délai d’environ deux (2) à cinq (5) jours ouvrables.

Il s’agit d’une estimation et non d’un délai de production garanti.

La production peut nécessiter un délai supplémentaire en raison de :

• Volume élevé de commandes.
• Demande saisonnière.
• Disponibilité des produits ou matériaux.
• Exigences d’impression ou d’encadrement.
• Contrôle qualité.
• Erreurs de production nécessitant une réimpression.
• Capacité des installations.
• Problèmes techniques.
• Événements hors de notre contrôle raisonnable.

Le fait qu’une commande soit en production ne signifie pas qu’elle a déjà été expédiée.

4. DATES DE LIVRAISON ESTIMÉES

Toute date de livraison, fenêtre de livraison, estimation d’arrivée ou estimation de transit affichée sur le site Web, au moment du paiement, dans une confirmation de commande ou dans une notification d’expédition constitue une estimation, sauf indication expresse qu’elle est garantie.

La date de livraison estimée peut dépendre notamment de :

• Délai de production.
• Disponibilité du produit.
• Lieu de traitement.
• Destination d’expédition.
• Mode d’expédition sélectionné.
• Niveaux de service du transporteur.
• Traitement douanier.
• Conditions météorologiques.
• Jours fériés.
• Tentatives de livraison.
• Perturbations du transport.
• Autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Les clients ne doivent pas planifier d’installations, d’événements, de voyages, de cadeaux ou d’autres engagements uniquement sur la base d’une date de livraison estimée.

Lorsque la loi applicable exige un avis, un consentement, un droit d’annulation ou un remboursement parce qu’une commande ne peut pas être expédiée dans le délai promis ou légalement applicable, Nova Creative Studio fournira l’avis et les options requis.

5. DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Nova Creative Studio expédie uniquement vers les destinations disponibles lors du paiement.

La disponibilité peut varier selon :

• Le type de produit.
• Le lieu de traitement.
• La couverture du transporteur.
• Les restrictions légales.
• Les restrictions d’importation.
• Les paramètres Shopify Markets.
• La disponibilité d’expédition de Printful.
• Les limitations opérationnelles.

La possibilité de sélectionner un pays, un État, une province, un territoire ou un code postal lors du paiement ne garantit pas que chaque produit peut être expédié vers cette destination.

Si une commande ne peut pas être traitée ou expédiée vers la destination sélectionnée, Nova Creative Studio peut contacter le client, proposer une solution de remplacement lorsque cela est approprié ou annuler et rembourser l’article concerné.

6. MODES D’EXPÉDITION ET FRAIS

Les modes d’expédition disponibles et les frais d’expédition applicables sont affichés lors du paiement.

Les frais d’expédition peuvent dépendre de :

• La catégorie de produit.
• Les dimensions et le poids du produit.
• La quantité.
• Les exigences d’emballage.
• La destination d’expédition.
• Le lieu de traitement.
• Le transporteur.
• La vitesse de livraison.
• La nécessité d’expédier les produits séparément.

Lorsqu’une livraison gratuite est offerte, la commande est généralement expédiée par un service de livraison standard, sauf indication contraire expresse.

La livraison gratuite ne comprend pas :

• La livraison express.
• Les droits de douane.
• Les taxes d’importation.
• Les frais de courtage.
• Les frais de correction d’adresse.
• Les frais de réexpédition causés par une erreur du client.
• Les autres frais non expressément inclus dans l’offre.

Le montant final d’expédition affiché lors du paiement régit la transaction, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste.

7. EXPÉDITIONS SÉPARÉES ET MULTIPLES

Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs expéditions.

Les affiches, affiches encadrées, impressions sur toile et autres produits peuvent être emballés et expédiés séparément afin de les protéger pendant le transport.

Les produits peuvent également être expédiés séparément lorsque :

• Ils sont fabriqués dans différentes installations de traitement.
• Ils nécessitent des emballages différents.
• Ils sont prêts à des moments différents.
• Ils sont expédiés par différents transporteurs.
• Un produit doit être réimprimé ou remplacé avant l’expédition.

Les expéditions séparées peuvent avoir :

• Des numéros de suivi différents.
• Des dates d’expédition différentes.
• Des transporteurs différents.
• Des dates de livraison estimées différentes.
• Des pays ou États d’origine différents.

La réception d’une partie seulement d’une commande ne signifie pas nécessairement que les produits restants sont manquants.

Les clients doivent examiner toutes les confirmations d’expédition et tous les numéros de suivi associés à leur commande.

Les expéditions séparées ne génèrent pas de frais supplémentaires après le paiement, sauf si le client demande une modification, une réexpédition, un service d’expédition amélioré ou un autre service entraînant un coût supplémentaire.

8. TRAITEMENT DES COMMANDES, MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Les commandes peuvent entrer en production peu après leur validation.

Les demandes d’annulation, de changement d’adresse, de modification de produit ou de changement de mode d’expédition ne sont pas garanties.

Une fois qu’une commande est entrée en production ou en traitement, il peut ne plus être possible de :

• Annuler la commande.
• Modifier l’œuvre.
• Modifier le format du produit.
• Modifier la taille.
• Modifier le cadre.
• Modifier la quantité.
• Modifier l’adresse d’expédition.
• Améliorer le mode d’expédition.
• La combiner avec une autre commande.

Les clients doivent vérifier toutes les informations de commande avant de finaliser le paiement.

Aucune disposition de cette section ne limite un droit d’annulation ou de modification auquel le client ne peut pas légalement renoncer.

9. RESPONSABILITÉ RELATIVE À L’ADRESSE D’EXPÉDITION

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.

Avant de passer une commande, vérifiez :

• Le nom complet du destinataire.
• L’adresse postale.
• Le numéro d’appartement, de suite, de bâtiment ou d’unité.
• La ville.
• L’État, la province ou le territoire.
• Le code ZIP ou postal.
• Le pays.
• Le numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

Nova Creative Studio n’est pas responsable, dans la mesure permise par la loi applicable, des retards, livraisons infructueuses, retours à l’expéditeur, pertes ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes, obsolètes ou mal formatées fournies par le client.

La soumission d’une demande de changement d’adresse ne garantit pas que l’adresse pourra être modifiée.

Si une commande doit être reproduite ou réexpédiée à cause d’une erreur d’adresse fournie par le client, celui-ci peut être responsable des frais supplémentaires de production et d’expédition.

10. COLIS RETOURNÉS À L’EXPÉDITEUR ET NON LIVRABLES

Un colis peut être retourné à l’installation de traitement en raison de :

• Une adresse incorrecte ou incomplète.
• Un code postal invalide.
• L’absence de numéro d’appartement ou d’unité.
• Un refus de livraison.
• L’absence de retrait du colis.
• Des tentatives de livraison répétées et infructueuses.
• Des restrictions d’accès du transporteur.
• Un envoi soumis à la douane non réclamé.
• D’autres problèmes de livraison attribuables au destinataire.

Un colis retourné à l’expéditeur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Nova Creative Studio examinera le motif du retour.

Lorsque le retour résulte d’informations ou d’un comportement attribuable au client, des frais supplémentaires de production, de traitement ou d’expédition peuvent être exigés avant que la commande puisse être renvoyée.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Nova Creative Studio, de Printful ou du transporteur, Nova Creative Studio déterminera le recours approprié.

11. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont normalement envoyées à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la création d’une étiquette d’expédition.

Le statut indiquant qu’une étiquette a été créée ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà reçu ou scanné le colis.

Les clients sont responsables de surveiller les informations de suivi et de signaler rapidement les problèmes de livraison.

Les informations de suivi du transporteur sont fournies par un tiers indépendant et peuvent parfois être retardées, incomplètes ou inexactes.

12. RETARDS D’EXPÉDITION

La livraison peut être retardée en raison de :

• Volume saisonnier élevé.
• Retards de production.
• Ruptures de stock.
• Congestion des transporteurs.
• Conditions météorologiques.
• Catastrophes naturelles.
• Inspections douanières.
• Conflits de travail.
• Interruptions de transport.
• Adresses incorrectes.
• Tentatives de livraison échouées.
• Incidents de sécurité.
• Mesures gouvernementales.
• Événements hors de notre contrôle raisonnable.

Un retard ne signifie pas automatiquement qu’une commande est perdue.

Lorsqu’un envoi demeure en transit, Nova Creative Studio peut exiger un délai supplémentaire pour permettre le mouvement du transporteur ou une enquête avant de déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié.

Lorsque la loi applicable exige que Nova Creative Studio fournisse une date d’expédition révisée, une option d’annulation, une demande de consentement ou un remboursement, les options légalement requises seront fournies.

13. EXPÉDITIONS PERDUES OU MANQUANTES

Si une commande n’est pas arrivée à la dernière date de livraison estimée, le client doit d’abord :

• Examiner toutes les informations de suivi.
• Confirmer l’adresse d’expédition.
• Vérifier si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.
• Vérifier auprès des membres du foyer.
• Vérifier auprès des voisins.
• Vérifier auprès de la direction de l’immeuble, de la réception, de la sécurité ou du personnel de la salle du courrier.
• Vérifier les casiers à colis et les autres lieux de livraison.
• Contacter le transporteur concerné ou l’établissement postal local.

Si l’envoi demeure introuvable, contactez rapidement Nova Creative Studio et au plus tard sept (7) jours calendaires après la dernière date de livraison estimée.

Nova Creative Studio peut examiner :

• Les registres de suivi.
• Les scans du transporteur.
• Les informations relatives à l’adresse d’expédition.
• Les tentatives de livraison.
• Les registres de traitement.
• La documentation fournie par le client.
• Les résultats de l’enquête du transporteur.
• Toute autre preuve pertinente.

Si le transporteur confirme que l’envoi a été perdu, Nova Creative Studio déterminera le recours approprié, qui peut inclure un remplacement, une réimpression ou un remboursement, sous réserve de la loi applicable.

14. COLIS MARQUÉS COMME LIVRÉS

Le statut « livré » d’un transporteur n’approuve ni ne refuse automatiquement une réclamation.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne peut pas le localiser, celui-ci doit rapidement :

• Vérifier l’adresse d’expédition.
• Inspecter le lieu de livraison.
• Vérifier auprès des membres du foyer.
• Vérifier auprès des voisins.
• Vérifier auprès de la direction de l’immeuble ou de la réception.
• Vérifier les casiers à colis et les salles du courrier.
• Contacter le transporteur ou l’établissement postal local.

Le client doit signaler le problème à Nova Creative Studio dans les sept (7) jours calendaires suivant le moment où le transporteur marque le colis comme livré.

Les réclamations concernant les colis marqués comme livrés seront examinées individuellement en fonction de :

• Registres du transporteur.
• Confirmation de livraison.
• Informations d’adresse.
• Photographies de livraison disponibles.
• Données GPS ou de localisation, lorsqu’elles sont disponibles.
• Informations fournies par le client.
• Toute autre preuve pertinente.

Une réclamation peut être refusée lorsque le colis a été expédié à l’adresse fournie par le client, que le transporteur confirme la livraison et qu’il n’existe pas de preuve suffisante d’une erreur du transporteur, d’une perte, d’un vol avant livraison ou d’un autre problème couvert.

15. COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS

Inspectez rapidement le colis et le produit après la livraison.

Les réclamations pour dommages, défauts, produit incorrect ou présentation trompeuse importante doivent être signalées dans les sept (7) jours calendaires suivant le moment où le transporteur marque la commande comme livrée.

Le client doit conserver :

• Le produit.
• L’emballage extérieur.
• L’emballage intérieur.
• L’étiquette d’expédition.
• Tous les composants endommagés.

Le client doit fournir la documentation requise par la Politique de retour et de remboursement de Nova Creative Studio, y compris éventuellement des photographies claires du produit, des dommages, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

La soumission d’une réclamation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Un remplacement ou une réimpression sera normalement le premier recours envisagé pour une réclamation approuvée relative à des dommages survenus pendant l’expédition.

16. VOL APRÈS LIVRAISON

Nova Creative Studio n’assume pas automatiquement la responsabilité d’un colis volé après confirmation de la livraison.

Les réclamations concernant un vol présumé seront évaluées individuellement.

Le client peut être tenu de :

• Contacter le transporteur.
• Vérifier les enregistrements de sécurité disponibles.
• Informer la direction de l’immeuble.
• Déposer un rapport auprès des autorités locales.
• Fournir une déclaration écrite.
• Soumettre toute autre documentation raisonnablement demandée.

Tout recours dépendra des preuves disponibles, des conclusions du transporteur, des circonstances et de la loi applicable.

17. DOUANES, DROITS ET FRAIS D’IMPORTATION

Une commande peut être traitée depuis une installation située en dehors de la destination de livraison.

Les envois transfrontaliers peuvent être soumis à :

• Droits de douane.
• Taxes d’importation.
• Frais de courtage.
• Frais de traitement.
• Prélèvements gouvernementaux.
• Frais de perception du transporteur.

Sauf indication expresse lors du paiement que les droits et taxes sont inclus, ces frais sont généralement à la charge du client.

Nova Creative Studio ne contrôle pas les frais douaniers évalués indépendamment ni les délais de traitement douanier.

Le refus ou l’absence de retrait d’un envoi en raison des droits de douane ou des frais d’importation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Aucune disposition de cette section ne modifie une responsabilité que la loi applicable attribue expressément à Nova Creative Studio.

18. RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

Nova Creative Studio et son partenaire de traitement peuvent refuser ou annuler une expédition vers des destinations affectées par :

• Restrictions légales.
• Sanctions.
• Limitations des transporteurs.
• Interdictions d’importation.
• Conflits armés.
• Préoccupations de sécurité.
• Ordres gouvernementaux.
• Perturbations opérationnelles.
• Événements hors de notre contrôle raisonnable.

La disponibilité d’expédition peut changer sans préavis.

Si une commande payée ne peut pas être expédiée légalement ou opérationnellement, Nova Creative Studio avisera le client et fournira le remboursement approprié pour la partie annulée.

19. EMBALLAGE ET IDENTIFICATION DU TRAITEMENT

Le colis peut contenir :

• Une adresse de retour Printful.
• L’adresse d’une installation de production.
• L’identification d’un transporteur ou partenaire logistique.
• Une documentation d’emballage distincte.
• Un emballage propre au produit.

La présence du nom, de l’adresse, de l’installation ou des informations d’expédition de Printful sur un colis ne fait pas de Printful le vendeur du produit.

Une adresse de retour imprimée sur le colis ne constitue pas une autorisation de retourner le produit.

Les clients ne doivent pas envoyer de produits à Printful, à une installation de production ou à une adresse figurant sur le colis sans autorisation écrite préalable et instructions de retour de Nova Creative Studio.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

20. SERVICE CLIENT

Les clients doivent contacter Nova Creative Studio, et non Printful, concernant :

• Le statut de la commande.
• Les retards d’expédition.
• Les envois manquants.
• Les problèmes de suivi.
• Les problèmes d’adresse.
• Les colis endommagés.
• Les produits incorrects.
• Les demandes de remplacement.
• Les demandes de remboursement.
• Les autres questions relatives à la commande.

Contactez Nova Creative Studio via la page Contact de notre site Web ou par e-mail :

contact@novacreativeart.com

Veuillez inclure :

• Votre nom complet.
• Le numéro de commande.
• L’adresse d’expédition.
• Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
• Une description claire du problème.
• Toute photographie ou documentation requise.

21. LIEN AVEC LES AUTRES POLITIQUES

La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec :

• La Politique de retour et de remboursement.
• Les Conditions d’utilisation.
• La Politique de confidentialité.
• Toute condition propre à un produit affichée avant l’achat.

Si la présente Politique d’expédition entre en conflit avec un droit impératif du consommateur auquel il ne peut être légalement renoncé ou qui ne peut être légalement restreint, la loi impérative applicable prévaut.

22. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nova Creative Studio peut mettre à jour la présente Politique d’expédition afin de refléter des modifications concernant :

• Les produits.
• Les destinations d’expédition.
• Les partenaires de production.
• Les services des transporteurs.
• Les pratiques de traitement.
• Les exigences légales.
• Les activités de la boutique.

La version applicable à une commande sera généralement celle en vigueur au moment où la commande a été passée, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.

23. DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition n’exclut, ne restreint ni ne limite un droit du consommateur, un recours relatif à l’expédition, un droit d’annulation, une garantie légale ou une protection juridique qui ne peut pas légalement être exclu, restreint ou limité.

Lorsque la loi impérative applicable entre en conflit avec la présente Politique d’expédition, la loi impérative prévaut.